Confidentialité & RGPD — Holidays Croisières

1. Responsable et contact

Le responsable des traitements relatifs aux demandes et réservations est HOLIDAYS CROISIERES, SASU, SIREN 880 694 369, dont le siège est situé 174 allée des Immortels, résidence Le Cèdre 4, Acajou, 97232 Le Lamentin, Martinique, France.

Pour toute question ou demande concernant vos données : holidayscroisieres@gmail.com (objet conseillé : « Données personnelles »), ou par courrier au siège. Il s’agit du point de contact pour la protection des données ; aucun délégué à la protection des données n’est désigné par cette mention.

2. Ce que fait le site

Vous pouvez lire les pages sans renseigner de formulaire. Le choix d’une expérience prépare un texte de message dans votre navigateur. Ce choix n’est pas enregistré par Holidays Croisières dans une base de données du site.

Les boutons e-mail et WhatsApp ouvrent votre messagerie. Ils n’envoient pas automatiquement un message. Si vous choisissez de l’expédier, nous recevons les informations que vous nous communiquez et les coordonnées associées à cet échange.

La rubrique « Avis voyageurs » contient des liens vers Google, Tripadvisor et Trustindex. Aucun module d’avis de ces plateformes n’est chargé dans les pages du site. Lorsque vous activez un lien, vous consultez le service externe, dont les propres règles de confidentialité s’appliquent.

La plateforme d’hébergement peut traiter des données techniques, notamment l’adresse IP, les informations de navigateur, les demandes de pages et les données nécessaires à la sécurité ou au contrôle d’accès. Les modalités exactes propres à cette plateforme doivent être distinguées de celles du contenu Holidays Croisières.

3. Données, objectifs et bases légales

Utilisation	Données concernées	Base légale
Répondre à une demande et préparer un devis	Nom si communiqué, e-mail ou téléphone, dates, nombre de personnes, projet, bateau et trajet de convoyage le cas échéant, messages utiles	Mesures précontractuelles demandées par la personne ; intérêt légitime à répondre pour les demandes générales
Organiser une prestation réservée	Coordonnées du réservant, informations strictement nécessaires sur les participants, programme, échanges et confirmation	Exécution du contrat ; intérêt légitime à coordonner la participation des accompagnants, selon leur situation
Facturer et tenir la comptabilité	Identité de facturation, adresse utile, devis, factures et suivi des règlements	Obligations légales comptables et fiscales
Traiter une réclamation ou défendre des droits	Échanges, contrat et pièces strictement utiles au dossier	Intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits ; obligations légales éventuelles
Permettre l’accès et protéger le site	Données de connexion et événements techniques selon l’hébergeur	Intérêt légitime à assurer la disponibilité et la sécurité, sous réserve du rôle et des obligations propres des fournisseurs

Les informations nécessaires à une demande ou à un contrat vous sont précisées au moment où elles sont demandées. Sans coordonnées de réponse ou informations essentielles sur la sortie, nous pouvons ne pas être en mesure de répondre ou d’organiser la prestation. Les autres informations sont facultatives.

Le site ne met en place ni profilage commercial ni décision automatisée produisant un effet juridique. Une demande de devis ne vous inscrit pas automatiquement à une newsletter et ne vaut pas accord pour de la publicité.

4. Informations particulières et accompagnants

Ne transmettez pas de numéro de carte bancaire, de dossier médical ou de copie de passeport dans une première demande. Signalez simplement les adaptations dont vous avez besoin. Les pièces de voyage ne sont demandées que si elles sont nécessaires à une formalité identifiée, avec les informations appropriées sur leur usage.

Si un traitement de données de santé devient indispensable, une condition autorisée par l’article 9 du RGPD doit être identifiée, par exemple un consentement explicite distinct lorsqu’il est pertinent. Aucune collecte systématique n’est prévue sur le site.

Si vous réservez pour d’autres personnes, transmettez-leur cette politique et ne communiquez que les données nécessaires. Une information complémentaire leur est fournie lorsque la réglementation l’exige. Les données des mineurs sont limitées aux besoins de la prestation et échangées avec leur représentant ou accompagnant autorisé.

La diffusion d’images de participants à des fins de communication nécessite une autorisation adaptée, distincte de la réservation, précisant notamment les supports et la durée. Le refus n’empêche pas de bénéficier de la prestation.

5. Destinataires et services utilisés

Seules les personnes habilitées au sein de Holidays Croisières doivent accéder aux informations nécessaires à leur mission. Selon la prestation, les informations utiles peuvent être communiquées à l’équipage ou au partenaire identifié pour l’exécution du service, à la comptabilité, à un assureur ou conseil en cas de dossier, ainsi qu’aux autorités lorsque la loi l’impose.

Les services identifiés pour le fonctionnement actuel sont Sites d’OpenAI et son infrastructure Cloudflare pour la diffusion du site, Gmail de Google pour l’adresse de contact, et WhatsApp lorsque vous choisissez ce canal. Ces services peuvent également traiter certaines données pour leurs propres finalités, selon leurs politiques.

À compléter : vérifier les comptes et contrats utilisés, les prestataires de réservation ou de comptabilité effectivement destinataires et leurs rôles de sous-traitants ou de responsables distincts. Aucun accès à vos messages n’est accordé par la seule rédaction de cette page.

Les liens Instagram et Facebook sont de simples liens : le site n’intègre pas leur fil d’actualité, lecteur ou module de suivi.

6. Durées de conservation

Les informations sont conservées pour leur utilité réelle, puis supprimées ou, lorsqu’une obligation ou un besoin de preuve le justifie, placées en archive à accès limité. Les durées suivantes forment la politique proposée, à mettre en œuvre dans les messageries et les outils de gestion.

Catégorie	Durée ou critère
Demande de devis sans réservation	Pendant le traitement de la demande, puis au maximum 12 mois après le dernier échange à votre initiative. Durée d’organisation proposée, à confirmer par la société.
Dossier de prestation et correspondance commerciale	Pendant la relation, puis archivage des pièces nécessaires pendant 5 ans, sous réserve des règles particulières et des obligations plus longues ci-dessous.
Factures et justificatifs comptables	10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, pour les pièces soumises à cette obligation.
Contrat électronique avec un consommateur d’au moins 120 €	Conservation selon les articles L.213-1 et D.213-1 à D.213-2 du Code de la consommation, notamment pendant 10 ans à partir de la prestation.
Pièces de formalités et besoins particuliers	Seulement pendant le temps nécessaire à leur usage identifié ; suppression une fois cet usage terminé, sauf obligation spécifique ou nécessité de preuve justifiée.
Réclamation ou contentieux	Pendant le traitement du dossier, puis selon les délais de recours, prescriptions et obligations de conservation applicables aux pièces nécessaires.
Données techniques de la plateforme	Durées et paramètres du fournisseur à confirmer. Aucune durée de journalisation n’est certifiée par cette page.

Une durée de conservation légale ne justifie pas de conserver toutes les données du client ni de les réutiliser à des fins commerciales. Une suppression peut être demandée ; certaines pièces peuvent néanmoins devoir être conservées pour une obligation ou la défense d’un droit.

7. Traitements hors de l’Espace économique européen

Les services de messagerie et d’hébergement utilisés peuvent impliquer des traitements hors de l’Espace économique européen. Nous ne présentons donc pas les données comme exclusivement hébergées en France ou en Europe.

À compléter : inventorier les pays et prestataires concernés, les conditions contractuelles du compte et les garanties applicables : décision d’adéquation lorsqu’elle couvre effectivement le destinataire, clauses contractuelles types et mesures complémentaires si nécessaires. Préciser comment obtenir une copie des garanties avant de finaliser la politique.

Pour les fonctionnalités que vous utilisez auprès d’un service externe, consultez aussi ses règles : OpenAI, Google et WhatsApp. Ces liens ne remplacent pas les obligations d’information de Holidays Croisières sur ses propres traitements.

8. Exercer vos droits

Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données concernées et vous opposer aux traitements fondés sur un intérêt légitime. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

Écrivez à holidayscroisieres@gmail.com en décrivant votre demande. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable et dans la mesure nécessaire. La réponse intervient en principe sous un mois ; une prolongation motivée de deux mois est possible dans les cas prévus par le RGPD et vous est annoncée dans le premier mois.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Les droits peuvent être limités lorsque la loi impose la conservation de certaines données ou protège les droits d’autrui ; un refus doit être expliqué.

9. Sécurité et évolution de la politique

Les mesures à appliquer comprennent notamment la limitation des accès, la protection des comptes et appareils, la maîtrise des partages, l’actualisation des outils et une procédure de traitement des incidents. La publication du site ne configure pas automatiquement ces mesures dans les comptes de messagerie.

En cas d’évolution des finalités, outils ou destinataires, cette politique sera mise à jour et une information complémentaire sera donnée lorsque nécessaire. Les cookies font l’objet de la page Cookies.

Références

Textes et informations consultés le 16 septembre 2026. Les références éclairent la rédaction ; elles ne constituent pas une certification de conformité de l’entreprise.